合肥某機(jī)械公司在兩年前從外地采購了一臺橋式起重機(jī)，幾天前發(fā)生了故障，導(dǎo)致起重機(jī)吊鉤無法運行。由于生產(chǎn)任務(wù)緊，在第一時間便聯(lián)系了起重機(jī)廠家，希望廠家能及時安排人員過來維修，但起重機(jī)廠家遠(yuǎn)在外地，無法立即趕到現(xiàn)場。
 

  后來該機(jī)械公司通過網(wǎng)絡(luò)搜索聯(lián)系到我們公司的售后服務(wù)部門。原本我們公司的售后服務(wù)部門是不會對外服務(wù)的。但對方確實因為生產(chǎn)進(jìn)度緊張，懇請我們幫忙。對方說：只要你們能安排人員過來，以快的速度解決故障，于維修費你們說了算。

  通過這句話我們能深刻體會到對方的難處，于維修費對我們公司來說并不在乎，因為我們公司以生產(chǎn)起重設(shè)備為主。不是靠賺取維修費，更何況我們的售后服務(wù)是不對外開放的。但想別人所想，急別人所急。我們馬上安排兩名技術(shù)人員趕到現(xiàn)場，經(jīng)過檢驗，發(fā)現(xiàn)只是電控系統(tǒng)的接觸器發(fā)生故障導(dǎo)致的吊鉤不能運行。只需要更換接觸器就能馬上解決問題......

  半個小時后，橋式起重機(jī)可以正常運行工作了。

  通過這個事件，讓我們感覺到售后服務(wù)對客戶的重要性。雖然我們公司在售后服務(wù)方面做的比較完善。但起重設(shè)備部可能不發(fā)生故障，而客戶公司擔(dān)心的不是發(fā)生故障，而是設(shè)備發(fā)生故障后能不能及時得到解決。

  目前我們江淮起重已經(jīng)在全國布置了60多個售后服務(wù)點，為的就是在拓展市場的同時，售后服務(wù)能跟的上。售后服務(wù)是市場拓展的堅強(qiáng)后盾。因為我們知道開發(fā)一個新客戶的成本是維護(hù)老客戶的幾十倍，所以我們重視售后服務(wù)，我們相信口碑的力量。