今天在接他電話(huà)時(shí)，我的語(yǔ)氣有些不好。在聽(tīng)完用戶(hù)車(chē)間主任的講述后我大聲告訴他：“你轉(zhuǎn)告你老板，你們家的單梁行車(chē)如果電氣部件有問(wèn)題我們隨時(shí)過(guò)來(lái)處理（電氣部分是我們整改的），不要說(shuō)三年，就是五年我們免費(fèi)處理也沒(méi)問(wèn)題（這一點(diǎn)別的廠家沒(méi)人能做到）。但是我們要講道理，機(jī)械部分的故障要我們處理也行，前提是費(fèi)用該付的要付。對(duì)于維護(hù)服務(wù)我們做不做都沒(méi)任何影響，說(shuō)實(shí)話(huà)做也確實(shí)是幫助您公司，如果不相信我們就沒(méi)必要合作。便宜的東西和便宜的服務(wù)很多人做，只是我們不愿做”。

 

  原來(lái)，這家用戶(hù)一年前對(duì)單梁行車(chē)整改詢(xún)價(jià)找到了我們。我們建議他整改電氣系統(tǒng)，承諾他三五年基本沒(méi)什么電氣故障。用戶(hù)老板也是被行車(chē)經(jīng)常發(fā)生故障搞的沒(méi)辦法了，在仔細(xì)比較了幾家的方案后，找了我們。對(duì)我們能徹底解決電氣故障很感興趣，詳談后采納了我們提的電氣改造方案。在后期施工中，我們拿出了看家本領(lǐng)對(duì)電氣部分進(jìn)行設(shè)計(jì)改造，對(duì)大車(chē)小車(chē)進(jìn)行了變速驅(qū)動(dòng)，起升改為雙速一體設(shè)計(jì)，另外加裝起升二次限位保護(hù)，超載限位保護(hù)等。改造完成用戶(hù)確實(shí)很滿(mǎn)意，轉(zhuǎn)運(yùn)玻璃時(shí)再也不用提心吊膽了，設(shè)備運(yùn)行非常平穩(wěn)，也確實(shí)達(dá)到了先前的效果。、

 

  設(shè)備改造這樣看也是很成功的，為什么我會(huì)在接用戶(hù)電話(huà)時(shí)很生氣呢？原來(lái)，用戶(hù)的這兩臺(tái)設(shè)備經(jīng)過(guò)五六年的使用車(chē)輪已經(jīng)到報(bào)廢的極限。但是用戶(hù)老板說(shuō)去年對(duì)單梁行車(chē)做了大修，大修時(shí)說(shuō)過(guò)少3年沒(méi)有大的故障，現(xiàn)在又有故障，要求我們負(fù)責(zé)處理。哦！這樣怎么做事情？這就等于說(shuō)去年在你們醫(yī)院做了心臟搭橋手術(shù)，今天又突發(fā)腦中風(fēng)還得我們治，而且要免費(fèi)治，顯然這樣讓人很難接受的。

  其實(shí)這家用戶(hù)這兩年什么事情都找我們，只是每次都討價(jià)還價(jià)希望用少的代價(jià)解決問(wèn)題。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的環(huán)境下，用戶(hù)每次采購(gòu)單梁行車(chē)都找我們，原因只有一個(gè)：用戶(hù)買(mǎi)到了好產(chǎn)品，相信我們的產(chǎn)品，正所謂挑剔的客戶(hù)才是好客戶(hù)，這也更加堅(jiān)定公司走品質(zhì)路線(xiàn)的信心。