“為什么當(dāng)初不一次性全部換掉？”

       

        “李總，聽(tīng)您這樣說(shuō)是明顯的不信任我們？好吧，如果這樣我們也沒(méi)必要再為您提供產(chǎn)品或者服務(wù)，因?yàn)槲覀兡芊?wù)于您是因?yàn)槟男湃?。信任讓我們產(chǎn)生了責(zé)任，費(fèi)用只是對(duì)我們工作的認(rèn)可，沒(méi)有信任的費(fèi)用不叫酬勞、不是應(yīng)得的，而是騙取，這樣的費(fèi)用有良知的人誰(shuí)都不會(huì)接受”

       

        “不是、不是，我只是了解一下，如果不相信你們也不會(huì)一直找你們，從你的態(tài)度我看到了責(zé)任心，不但現(xiàn)在找你們，上新生產(chǎn)線設(shè)備都是你們做”

 

        “李總，謝謝您的信任，無(wú)論再大再小的事情，只要我們做，一定會(huì)憑著良心去做事”

 

        “有你的這份心我就放心，做成什么樣我都認(rèn)，我相信真正用心去做事、真誠(chéng)相待，結(jié)果一定是大家都滿意的”

 

        上面的對(duì)話是我們對(duì)一家用戶進(jìn)行單梁起重機(jī)維修服務(wù)時(shí)的談話內(nèi)容，用戶老板李總不太了解起重機(jī)，在配件更換上認(rèn)為我們連續(xù)換電機(jī)和軸承，是不是在“增加利潤(rùn)”，其實(shí)完全不是，在售后上我們公司有明確規(guī)定：不影響使用的配件一律不得更換，以免給用戶增加不必要的開(kāi)支。因?yàn)槲覀兪冀K銘記用戶的信任是前進(jìn)的動(dòng)力、是公司生存的根基。