前段時間，在科威爾焊接有限公司新裝了4臺單梁起重機。昨天，客戶公司負(fù)責(zé)設(shè)備的劉總打電話過來說：有一臺單梁起重機滑線一端的拉緊器被燒掉了，希望我們盡快過去處理，急著使用。

  按照劉總所說的情況，應(yīng)該是電流發(fā)生短路了。但供電的滑線，是4跟并列的銅線，不可能自身發(fā)生短路。而且單梁起重機已經(jīng)用了將近一個月，在安裝上面是不可能有問題的。按照常理這屬于用戶的責(zé)任，人為引起的原因。

 

  究竟是什么原因?qū)е码娏鞫搪返哪?，我們不得而知。但我們作?a href="http://www.sifulv.cn">起重機廠家，首先想到的是及時修復(fù)，只要客戶在使用我們的設(shè)備，不管發(fā)生任何原因的故障，我們都應(yīng)該在第一時間幫助客戶解決。確?？蛻羯a(chǎn)進度不被影響。

  當(dāng)江淮起重的維保人員帶了工具及所需配件趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)滑線的一端和拉緊器連接的地方被完全燒毀。經(jīng)過現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)拉緊器被侵水才導(dǎo)致的短路。由于廠房還沒有完全竣工，在滑線的一端，有將近10多平方的面積還沒有封頂。剛好前天晚上下雨，導(dǎo)致拉緊器及部分滑線被雨水侵濕。昨天在早上一上班，工人在使用行車送電時致使滑線短路，拉緊器燒毀。經(jīng)過30多分鐘的維修，行車可以使用了。

  很多起重機廠家都在說售后服務(wù)，其實做好售后服務(wù)就是站在客戶的角度把每一個細(xì)節(jié)做好。俗話說：屁股決定大腦。意思就是處于什么樣的位置就會有什么樣的思想。我們只有站在客戶的位置去考慮問題，解決問題。才能得到客戶的認(rèn)可。